İptal ve İade Politikası

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, şirketimizin sunduğu hizmetler elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım, dijital hizmet, kod tesimi vb.) kapsamındadır. Bu sebeple aşağıdaki durumlarda iade veya cayma hakkı kural olarak kullanılamaz:

• Size veya işletmenize özel olarak inşasına, kodlamasına başlanmış veya üretilmiş Web Yazılım / Mobil Uygulama / E-Ticaret projeleri.
• Zaman ve emek arzı edilerek tamamlanmış/yayına alınmış SEO ve Dijital Pazarlama hizmetleri (Analiz yapıldığı veya çalışmanın başlatıldığı andan itibaren).
• Erişim izni/lisans anahtarı verilmiş veya kurulumu tamamlanmış AI Otomasyon Çözümleri.
• Alan adı (domain), SSL sertifikası veya üçüncü parti lisans ödemeleri (Bu hizmetler anında sağlayıcıya kaydedildiği için iadesi mümkün değildir).

Sipariş İptal Koşulları

Ücretsiz danışmanlık veya fizibilite görüşmeleri akabinde online ödemesi yapılan bir hizmetin iptali için:

• Hizmetin projelendirme / çalışmasına veya ifasına başlanmamış olması zorunludur.
• İptal talebi, ödeme tarihinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde info@hngbilisim.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
• Şirketimiz, henüz başlanmamış ve tarafımızca da onayı verilmiş iptal taleplerinde ödenen tutarı kesintisiz olarak iade edecektir.
• Eğer çalışmaya (tasarım, kodlama veya analiz) başlanmış ancak proje tamamlanmamışsa; HNG Bilişim o güne kadar harcanan iş gücü ve mesai bedelini keserek geriye kalan tutarı iade etme hakkına veya tamamen iadeyi reddetme hakkına (hizmetin niteliğine göre) sahiptir.

İadenin Gerçekleşmesi

Tarafımızca onaylanan iade tutarları, onay e-postasının gönderilmesinden itibaren 1-7 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına aktarılır. Kredi kartlarına yapılan iadelerin müşteri hesaplarına yansıma süresi, ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak ek 1-3 hafta sürebilmektedir; bu gecikmelerden HNG BİLİŞİM DANIŞMANLIK LTD ŞTİ sorumlu tutulamaz. Dışarıdan alınan üçüncü taraf ve altyapı maliyetleri/hizmetleri (Örn: Domain, sunucu maliyeti) varsa iade tutarından düşülür.

Danışmanlık Hizmetleri İçin Özel Kurallar

Ücretli olarak verilen teknoloji, otomasyon veya SEO danışmanlık hizmetlerinde, danışmanlık süresinin belirlenen takvimde kullanılmış (görüşme/analiz yapılmış) olması durumunda iade yapılmaz. Danışmanlık randevusunun planlanan saatten en az 24 saat öncesinde haber verilmek suretiyle ertelenmesi veya iptali mümkündür. Görüşme saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde ödeme iade edilmez.